我用7天把91官网的体验拆开：最关键的居然是使用习惯（看完你就懂）
前言 当你访问一个网站，真正决定你会留下还是离开的，往往不是华丽的视觉，也不是某一句宣传语，而是“习惯上好用不”。我用7天时间，从新用户、回访用户、移动端和桌面端四个维度拆解了91官网的使用体验。结论有点出乎意料：设计和功能都重要，但最终决定体验好坏的，是用户的使用习惯如何被引导和适配。下面把我的观察、问题点和改进建议都讲清楚，方便产品、运营和内容负责人直接拿去用。
方法说明（简短）
- 时间：连续7天，每天在不同时段访问与测试；包含首次体验、任务完成（搜索、下单、登录）、长期回访场景。
- 设备：安卓手机、iPhone、Windows笔记本、Macbook。
- 测试维度：加载速度、导航路径、信息架构、搜索与筛选、表单流程、移动端适配、个性化与转化路径。
- 观察方式：结合主观体验与页面行为（点击顺序、下沉时间）记录关键摩擦点。
关键发现（要点化）
- 首次认知成本高，但回访路径清晰度差
- 首页信息密度大，用户要判断价值需要多次滚动和点击。
- 登录后常用功能入口未固定，回访用户得重新寻找。
- 搜索与筛选是决定留存的核心环节
- 搜索联想与结果排序对用户效率影响显著。
- 过滤条件缺乏场景化组合（比如按照使用频率、价格区间、热门标签直接组合）。
- 移动端体验不稳定，细节处掉链子
- 触控点击目标偏小，长列表滑动时卡顿或图片延迟加载。
- 弹窗在手机上遮挡关键操作按钮，影响完成任务流程。
- 个性化推荐不足，重复信息多而不相关
- 新用户看不到与自身相关的入门推荐；长期用户重复收到同类提示，降低信任感。
- 表单与支付流程的摩擦来自细节，而非步骤本身
- 必填字段标注不够清晰、错误信息反馈不友好、表单校验时机不合理（提交后才提示错误）。
使用习惯为什么最关键（解读） 习惯是人在不断重复行为后形成的心理与操作路径。一个好产品不必强迫用户改变习惯，而是通过几次顺畅的交互，让用户自然而然建立新的操作路径。举例来说：当常用入口位置固定、搜索给到可信的优先结果、表单校验即时且友好，用户在第一次完成任务后，下次就会按同一流程回到网站。这种“少量摩擦+清晰反馈”的组合，会远比一次大幅度的视觉改版更能提升留存和转化。
改进建议（可执行、优先级划分） 高优先级（快速见效）
- 固定常用入口：登录用户首页展示“我的常用”或最近操作快捷入口。
- 优化搜索联想与排序：根据点击热度先展示，并支持场景化预设（例如“新手推荐”“高性价比”）。
- 表单即时校验：在字段输入阶段就提示格式错误或缺失，错误信息用自然语言并给修正建议。
中优先级（体验提升）
- 移动端交互优化：增大触控目标、避免遮挡关键按钮、优先加载首屏内容。
- 弹窗与通知策略：减少全屏打断式弹窗，改为轻量提示或侧边卡片。
- 推荐逻辑改进：使用用户行为（最近浏览、收藏）来优化首页与侧栏推荐，减少重复性信息。
长期优化（系统性）
- 场景化筛选组合：把复杂的过滤条件预置为常见场景（入门、促销、热门等）。
- A/B测试回访路径：对比固定入口与动态入口对留存的影响，量化哪个策略更稳。
- 建立“习惯图谱”：通过用户操作序列分析高效路径，并将其作为设计规范反馈给产品和前端。
给产品团队的实操清单（5条）
- 在用户登录后顶部或侧栏固定“我的快捷”模块，试行2周并监测点击率。
- 搜索结果页面增加按“相关性/价格/口碑”三个显著Tab，观察跳出率变化。
- 手机端所有按钮最小目标高度设置为44px以上，图片优先加载首屏。
- 表单错误提示提前到失焦时弹出并提供示例。
- 对重复提示进行筛查，把高频但无价值的通知调整为周期性汇总邮件或通知中心展示。
